Capítulo 156:

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No le faltaban habilidades para gestionar crisis, pero el tiempo no estaba de su parte. Su apuesta con Edward seguía en pie y, aunque la celebración del centenario se había pospuesto un mes, el evento se acercaba a pasos agigantados. Si algo salía mal ahora, tanto la reputación del hotel como su rendimiento durante la celebración sufrirían un golpe irreparable.

«Bueno, ya que lo pones así… si insisto en no dejar pasar esto, ¿eso me convierte en una persona irrazonable?». La famosa se dejó caer en el sofá, cruzó los brazos y dijo con frialdad: «Cien mil dólares».

Al oír la cifra, los músculos del rostro de Olivia se tensaron.

La jefa de limpieza no pudo contenerse:

«Sra. Harriet, ¿me está tomando el pelo? ¿Cien mil dólares? ¿Cómo podríamos entregar una cantidad así?».

¡Esto no era más que un chantaje!

Olivia, por su parte, mantuvo la compostura. Tiró discretamente de la manga del gerente para indicarle que no reaccionara de forma precipitada.

«Sra. Harriet, si esa es su petición, debo ser sincero con usted: dadas nuestras respectivas posiciones, no puedo prometerle que se vaya a conceder. ¿Qué le parece esto en su lugar? La trasladaremos a otra habitación y, en cuanto a la indemnización, consultaré con el director general y le daré una respuesta lo antes posible».

«Un momento», interrumpió la mujer, esbozando una sonrisa torcida. «Esos cien mil eran por la primera cucaracha que encontré. Pero, en realidad, vi dos en la habitación. Así que la indemnización debería ser de doscientos mil dólares».

El director de limpieza palideció al instante.

Esta mujer no solo intentaba estafarlos, sino que prácticamente les estaba pidiendo un rescate. Estaba claro que no tenía intención alguna de mostrarse razonable.

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Olivia, manteniendo la compostura, retuvo al director antes de que pudiera perder los estribos.

«Muy bien. Le transmitiré su situación al director general y me aseguraré de que reciba una respuesta satisfactoria antes de que abandone el hotel. ¿Le parece bien?»

«Por supuesto. ¿Le parezco poco razonable?»

«En absoluto. Jeff, prepara una habitación nueva y limpia para la señora Harriet», ordenó Olivia con una sonrisa profesional, proyectando una calma que no sentía del todo.

Tras salir de la habitación 1023, se llevó al gerente hacia la oficina.

«¿Te has vuelto loca?», estalló Kelsey, dando un golpe con la mano sobre la mesa. «Te he llamado aquí para que me ayudaras a resolver este problema y, en cambio, te has limitado a acceder a las exigencias de la huésped, por muy ridículas que fueran. Si así es como funcionamos, ¿qué sentido tiene tener un departamento de gestión de crisis? Basta con tirar dinero a diestro y siniestro y nunca habrá ningún problema, ¿verdad?«

Kelsey, varios años mayor que Olivia y un veterano del Hotel ST, siempre había sido tranquilo y ecuánime. En ese momento, sin embargo, parecía haber agotado por completo su paciencia.

Olivia frunció el ceño y replicó:

«Kelsey, este caso no se puede tratar como una queja cualquiera. La celebración del centenario se celebra aquí, y no podemos permitirnos ni un solo incidente en un momento tan crítico».

Kelsey entendía perfectamente lo importante que era el evento y, aunque seguía irritado, dejó escapar un suspiro de resignación.

«Vale, pero seamos realistas: es imposible que aprueben una indemnización de doscientos mil dólares».

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