Capítulo 155:

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«Así es», dijo Olivia, asintiendo con la cabeza y tendiendo la mano. «Todos nuestros gerentes rotan por los distintos departamentos, así que si tienes alguna inquietud, no dudes en comunicármela directamente a mí».

«No me importa cómo organicéis a vuestro personal», intervino Harriet con impaciencia. «Este es un hotel de cinco estrellas, famoso por su servicio, ¿y ni siquiera podéis cumplir con las normas básicas de higiene? ¿No es eso engañar a vuestros huéspedes?»

«Sra. Harriet, nuestros estándares de limpieza cumplen con los niveles más altos del sector. Si lo desea, podemos desmontar la cama para que lo compruebe usted misma. Estoy segura de que no encontrará ni una mota de polvo. Ningún otro hotel del país ofrece un entorno como el nuestro», respondió Olivia con firmeza.

Lo que decía Olivia era cierto, pero el rostro de la mujer no reflejaba más que desdén.

«¿Quién querría mirar debajo de su cama? No es que vaya a dormir debajo de ella. No crea que se va a librar tan fácilmente de este asunto de las cucarachas. Más le vale darme una explicación razonable».

«Para ser sincera con usted, señora Harriet», dijo Olivia, frunciendo ligeramente el ceño, «es muy improbable que las cucarachas se reproduzcan en un entorno como el nuestro. Si realmente hubiera alguna, la única explicación realista es que viniera de los contenedores de basura de fuera o que se colara por casualidad desde algún sitio. Dicho esto, sigue siendo un fallo por parte de nuestro hotel. ¿Qué le parece esto? La trasladaremos a una habitación nueva y su estancia durante este periodo será totalmente gratuita. ¿Le parece bien?»

«¿Cree que me importa un poco de dinero?». Se levantó de la mesa y clavó en Olivia una mirada severa. «Habla como si yo misma hubiera traído las cucarachas aquí. Y, francamente, tu disculpa no suena ni un ápice sincera, así que no tenemos nada más que discutir. Llamaré directamente a la Oficina de Comercio e Industria y al Departamento de Sanidad. Pueden venir a cerrar tu hotel ahora mismo y, en un par de días, podrán comprobar por sí mismos exactamente lo que ha estado pasando.»

La mujer podía resultar agradable a la vista, pero sus palabras eran tan cortantes como groseras. Todo apuntaba a que esto no se resolvería fácilmente. Cada vez que Olivia intentaba responder, la mujer encontraba un nuevo ángulo desde el que contraatacar.

La jefa de limpieza, visiblemente nerviosa, intervino de inmediato:

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«No, señora Harriet, podemos ocuparnos de este asunto personalmente».

El Grupo ST no temía una investigación de la Oficina de Comercio e Industria ni del Departamento de Sanidad. Pero si ambas agencias decidieran cerrar temporalmente el Hotel ST, la noticia se extendería por todo el país en un abrir y cerrar de ojos. Para entonces, la reputación del hotel se vería afectada y sus resultados podrían resentirse durante un tiempo.

«Así es, señora Harriet, ¿por qué no nos sentamos y hablamos de esto con calma? Si tiene alguna petición concreta de indemnización, solo tiene que decírmelo», dijo Olivia, notando cómo la tensión se colaba en su propia voz.

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