Capítulo 375:

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Tras aquel encuentro con Viola, la tensión con Addison se volvió insoportable. Llegó el fin de semana. Olivia había recogido a sus dos hijos de la antigua mansión de los Campbell, pero recibió un aviso inesperado: tendría que hacer horas extras en el hotel. Sin otra opción, decidió llevarse a los niños con ella.

Dejó que el mayordomo los llevara a la habitación de los niños, como de costumbre.

—Vendré a recogeros a los dos al mediodía para que podamos comer juntos. No os vayáis corriendo por ahí y no sigáis a nadie fuera del hotel —les advirtió.

—Vale, mami. Yo cuidaré de Lucas —respondió Emma, con voz firme pero con ese toque travieso tan típico de ella.

Olivia le dio un suave pellizco en la mejilla.

—¿Estás segura de que puedes cuidar de tu hermano? Ya es bastante trabajo mantenerte a ti alejada de los problemas. Y no lo arrastres a tus travesuras, ¿me oyes?

—¡Ay, eso duele! —Emma se apartó, haciendo pucheros—. ¡Mamá, me vas a deformar la cara!

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Olivia sonrió con paciencia. Emma era inquieta como un monito, mientras que Lucas, por el contrario, era tranquilo y apacible. Le acarició la cabeza con cariño.

«Cuida de tu hermana, y de ti mismo también, ¿vale?».

Lucas asintió con seriedad.

En realidad, todo el mundo en el hotel sabía quién era. Todos los empleados lo vigilaban de cerca, aterrorizados ante la idea de perder su trabajo si le pasaba algo al niño. Por eso, Olivia estaba segura de que estarían a salvo mientras se quedaran dentro.

De vuelta en su despacho, apenas había dejado el bolso cuando Jeff llamó a la puerta.

«Jefa, el director Duncan ha convocado una reunión para las nueve y media».

«Perfecto. Imprime diez copias de los registros de quejas de este mes y tráelas contigo», le indicó Olivia.

En los últimos meses, los preparativos para grandes eventos habían multiplicado las obras temporales en los alrededores del hotel y, con ello, se habían acumulado las quejas de los huéspedes. El tema ya se había planteado en la reunión anterior, y Duncan le había pedido a Olivia que presentara un plan de compensación.

Tras organizar los documentos, se dirigió a la sala de reuniones, preparada para afrontar una mañana exigente.

Llevaba un traje de manga tres cuartos que le daba un aire elegante y ejecutivo. En la pantalla del proyector apareció su propuesta para resolver las quejas de los huéspedes, y la expuso con concisa precisión.

«Concretamente», explicó, «los huéspedes que se alojaron en el hotel durante el periodo de obras podrían recibir una compensación, independientemente de si presentaron una queja o no. Además, a quienes sí se quejaron, podríamos ofrecerles seis meses adicionales de alojamiento gratuito, como gesto de agradecimiento por sus comentarios constructivos. Es fundamental que dejemos esto claro al redactar las instrucciones o al coordinarnos con el servicio de atención al cliente, para que nadie piense que estamos intentando comprar su silencio. Si se interpreta así, el efecto sería totalmente contraproducente».

La reunión se prolongó durante dos horas y, cuando terminó, ya era casi la hora de comer. Jeff, con los documentos en la mano, la seguía preguntándole por los detalles más concretos. Justo cuando llegaban al ascensor, una alarma estridente resonó por el pasillo y las luces de seguridad comenzaron a parpadear violentamente.

A medida que el eco de la alarma se extendía por todo el hotel, Olivia se puso tensa al instante.

«Llama al departamento de seguridad».

Jeff sacó el móvil de inmediato. Tras unos segundos al teléfono, se quedó pálido.

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