El requiem de un corazón roto - Capítulo 349

Capítulo 349:

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La supervisora de Jeffrey, al observar el alboroto, intervino rápidamente y llevó a Jeffrey a un lugar seguro detrás de ella.

«Buenas tardes, señor. Lamentablemente, nuestro gerente no está disponible en este momento, así que yo me encargaré de atender su inquietud».

Al encontrarse frente a una joven delgada, la arrogancia del hombre se intensificó. «¿Usted? Preferiría que se hiciera a un lado y dejara esto a otros, señorita».

«Entiendo su preocupación y, aunque pueda parecer joven, tengo ocho años de experiencia. Además, el gerente me ha dado plena autoridad hoy, así que puede estar tranquilo, su problema está en buenas manos».

Esta respuesta suavizó ligeramente la expresión del hombre. Aun así, su tono siguió siendo firme cuando dijo: «Llevo dos años viniendo a esta cafetería, pero la experiencia de hoy ha sido inaceptable. Espero algún tipo de compensación, o seguirá molestándome».

Intentando mantener la profesionalidad, la supervisora preguntó: «¿Qué tipo de compensación consideraría justa?».

El hombre respondió con un gesto grandilocuente: «Mis exigencias no son excesivas: cinco años de membresía VIP con un descuento del noventa por ciento, café ilimitado y que cubra a cualquier invitado que traiga».

Natalia se burló. «Eso es absurdo. Es como un robo a mano armada a plena luz del día, ¿no?».

Rachel permaneció en silencio, observando cómo se desarrollaba el drama.

La exigencia era claramente excesiva. Aceptar solo para calmar los ánimos no era una solución aceptable. Si lo hacían, sentarían un precedente que llevaría a otros a comportarse de la misma manera, lo que podría causar más problemas. Estaba ansiosa por ver cómo manejaría la situación el supervisor.

Este respondió con calma: «Dado que el problema se produjo en nuestras instalaciones, asumimos la responsabilidad y nos comprometemos a solucionarlo. Usted es un cliente valioso y es nuestro deber garantizar que tenga una experiencia positiva aquí…».

Dado el rumbo que estaba tomando la conversación, parecía que se iba a llegar a un acuerdo, ¿verdad?

La expresión de satisfacción del hombre sugería que él también lo creía así.

Su verdadera intención era ahora evidente: quería aprovecharse de la situación.

«Muy bien, vayamos al grano. Ya que está de acuerdo, vamos a tramitarlo de inmediato. Y añada un descuento del noventa por ciento en el café de hoy».

El hombre estaba muy satisfecho consigo mismo después de plantear sus exigencias.

Pero entonces, el supervisor adoptó una postura inesperada y dijo: «Señor, después de pensarlo bien, puedo ofrecerle una membresía VIP de un año, que incluye un descuento del cincuenta por ciento en las bebidas. Sin embargo, es estrictamente intransferible y solo puede ser utilizada por usted, tal y como se indica en la tarjeta de membresía».

El hombre se enfureció de inmediato. «¿Perdón? ¿Podría repetir eso?».

Con una sonrisa tranquila, el supervisor respondió: «Repetirlo no cambiará nada, señor».

Esta respuesta provocó aún más la ira del hombre.

«¿Contratan a un camarero que apenas sabe comunicarse? ¿Esto es lo que entienden por servicio al cliente? Necesito una explicación satisfactoria hoy mismo o llevaré este asunto a instancias superiores. Y…».

Con un gesto rápido, señaló a Jeffrey.

«Despidan a este retrasado inmediatamente».

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