El regreso de la heredera adorada - Capítulo 432

Capítulo 432:

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«¡¿Qué?!»

Josie acabó por darse cuenta de que algo iba mal. A pesar de las impresionantes ventas, no era habitual que tantos clientes devolvieran sus productos. Al oír la preocupación de Josie, Jada empezó a buscar información en Internet. Tenía que pasar algo con este repentino aumento de las devoluciones.

Al poco tiempo, descubrió el origen del problema: los blogueros que antes recomendaban apasionadamente sus productos se enfrentaban ahora a una tormenta de críticas. Incluso algunos de sus amigos se veían arrastrados por las críticas.

Resultó que los clientes que habían comprado productos tanto de Migge Skincare como de Natural Beauty hacían comparaciones. Para muchos, los productos de Natural Beauty eran más baratos y más eficaces. Estos clientes no se contuvieron, compartieron sus sinceras opiniones en Internet e influyeron en innumerables personas en el proceso.

Como ocurre con todo lo que se convierte en viral, el juicio público no se hizo esperar. Las personas que antes consideraban que Migge Skincare era demasiado llamativa pero no se atrevían a hablar, ahora aprovechaban la oportunidad para dar rienda suelta a sus frustraciones. Con un foro abierto para desahogarse, las críticas llovieron y la ira, antes silenciada, no hizo más que intensificarse.

«¡Lo sabía! Cuando todo Internet hablaba maravillas de Migge Skincare, tenía mis dudas», publicó un usuario. «Pero aun así cedí y compré sus productos. Sinceramente, resultaron estar… bien. Quiero decir, huelen bien, ¿pero Natural Beauty? Sus productos huelen increíble».

Otro dijo: «Yo también he comprado productos de Natural Beauty. Son asequibles, ¿y el aroma? ¡Es celestial! Si alguna vez sacan un perfume con esa fragancia, ¡lo compraría sin dudarlo!».

«Para ser justos, los productos de Migge Skincare no son malos», comentaba otro, «pero si los comparas con los de Natural Beauty, son simplemente… normales».

«Natural Beauty» es una marca que se preocupa por sus clientes, ¿verdad? Mientras otras empresas se dedican a maximizar sus beneficios, Natural Beauty ha ido mejorando su calidad sin subir los precios. ¿Sus fórmulas? Realmente de primera».

«Creo que Migge Skincare ya no vale lo que cuesta».

«Nuestra empresa distribuyó lotes de productos Natural Beauty entre los empleados, ¡y me encantan! Antes compraba productos para el cuidado de la piel por valor de miles de dólares, pero ahora me quedo con Natural Beauty, y sólo cuesta unos 500 dólares.»

«Llevo mucho tiempo usando los productos de Migge Skincare, pero nunca funcionaron tan bien como decían esos blogueros».

Migge Skincare fue en su día la comidilla de la ciudad, con unas promociones abrumadoras que despertaron las expectativas de todo el mundo. Pero cuando los clientes recibieron por fin sus productos, no tardaron en darse cuenta de que no eran tan extraordinarios como prometían. La decepción se apoderó de ellos y pronto empezaron a recibir solicitudes de devolución.

Jada frunció el ceño al hojear los mensajes, algunos de los cuales hablaban de la humillación pública de Josie a Natural Beauty en su tienda. Respiró hondo y se volvió hacia Josie, que acababa de colgar el teléfono. «¿Fuiste a la tienda de Natural Beauty?».

«Sí, sólo quería comprobar…» Josie respondió, pero al ver los tweets en el teléfono de Jada, una ola de culpa la inundó. «Jada, no quería que pasara así».

«Te has vuelto demasiado arrogante, Josie. No me extraña que la gente te encuentre molesta», dijo Jada, con evidente frustración. Sus ventas caían en picado y las devoluciones se acumulaban.

«Lo entiendo, Jada, ¿pero qué hacemos ahora? ¿Qué tal si hacemos juntas un anuncio en directo? Seguro que a la gente le encantaría que aparecieras», dijo Josie, sintiéndose acorralada.

«Lo pensaré».

Ese mismo día, Jada decidió que alguien le comprara un juego de productos de belleza natural. Los abrió en el coche e, inmediatamente, una refrescante fragancia llenó el aire.

La fragancia procedía de la fórmula del perfume de Susan, pero Jada no esperaba que combinara tan bien con los productos para el cuidado de la piel. Era raro encontrar una integración tan armoniosa entre la fragancia y el cuidado de la piel.

Los perfumes no necesitaban alérgenos, ya que sólo estaban destinados a ser pulverizados en el aire. Sin embargo, los productos para el cuidado de la piel se aplicaban directamente sobre el rostro, donde muchas fragancias podían provocar reacciones alérgicas. Por ello, la selección de fragancias adecuadas para el cuidado de la piel era a menudo limitada, lo que daba lugar a aromas que rara vez coincidían con el perfume original. Sencillamente, no podía ser tan bueno.

Pero los productos de Migge Skincare eran diferentes. La fragancia era casi idéntica al perfume original. Jada sopesó las posibilidades. O Susan no había incluido ciertos alérgenos, o tenía una habilidad excepcional para crear una fragancia sin sustancias alergénicas.

Si fuera lo segundo, sería mucho más difícil mantener un aroma tan maravilloso. La mente de Jada se llenó de pensamientos. Parecía que tendría que poner en marcha el Plan B antes de lo esperado.

Volvió a su despacho. Notó un cambio en el ambiente. La misma gente que antes acudía a ella ahora la evitaba, como si trajera mala suerte. Jada no se sorprendió: sabía muy bien lo voluble que podía ser la gente. Con una fría mueca, sacó su teléfono y empezó a enviar mensajes a un periodista.

En ese momento, el director entró en el despacho con cara de preocupación. «Jada, muchas de nuestras colaboraciones anteriores se establecieron gracias a ti», dijo el director. «Pero ahora han notado el descenso de las ventas de Migge Skincare y se están retirando. Algunos incluso están considerando romper sus contratos. ¿Tiene alguna solución?»

Jada mantuvo la calma, con voz firme. «No te preocupes, las ventas de Migge Skincare se recuperarán en unos días».

«Este es tu momento de brillar, Jada. Tienes que aprovechar esta oportunidad», animó el director.

A pesar de la confianza de Jada, la situación empeoró en los dos días siguientes. Las ventas de Migge Skincare cayeron en picado, mientras que las de Natural Beauty se dispararon. Los clientes que probaron los productos de Natural Beauty no sólo encontraron una fragancia increíble, sino también unos resultados impresionantes. Naturalmente, Internet se llenó de comentarios elogiosos y la marca recibió elogios espontáneos de innumerables personas influyentes.

En marcado contraste, Migge Skincare parecía haber caído en el olvido. Ya nadie hablaba de ella. Y en las raras ocasiones en que se mencionaba, los comentarios estaban impregnados de burla y arrepentimiento. Los clientes que se pasaron a Natural Beauty no tardaron en darse cuenta de que los productos no sólo olían mejor, sino que además ofrecían resultados superiores a los de Migge Skincare. Además, los productos de Natural Beauty eran mucho más asequibles. Esto hizo que muchos antiguos clientes de Migge se sintieran engañados, como si se hubieran dejado engañar por el bombo publicitario de la marca.

Justo cuando la popularidad de la belleza natural se disparaba, una noticia impactante recorrió de repente Internet, provocando un frenesí.

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